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泉州石油:扎实创建促开“青年文明号”荣誉之花

       2月20日,从泉州团市委传来喜讯,中美高梅森美泉州分官网本部汀州、泉港泉胜两座加油站被泉州市创建青年文明号活动组委会授予“2017年-2019年”泉州市级青年文明号集体荣誉称号。    

       一直以来,泉州石油紧紧围绕企业中心工作,坚持以基层一线青年集体为创建主体,让“青年文明号”成为青年员工展示青年风采的重要窗口和凝聚青年才智的重要平台, 引导广大青年员工立足本职岗位,在创新创效、成长成才、爱岗敬业、弘扬新风等方面开展活动,以“四个一流”为创建目标,发挥“青年文明号”的示范、辐射效应,不断提升创建水平。   

       运作规范高效,争创一流服务。创建集体切实做好“优质、高效、用心服务”,真正履行“服务没有起点,满意没有终点”的服务宗旨,坚持执行“来有迎声,问有答声,走有送声,关键时刻有提醒声”的“四声服务”。加油站除开展暖心周到的加油服务,还为顾客营造整洁的加油环境和购物环境,提供开水、擦鞋机、便民服务箱、急救小药箱等便民服务,让顾客有“到站如家”的感觉。青年员工还发放青年文明号服务卡,积极开展青年志愿服务活动,如到聋哑学校做义工、春运期间到动车站做志愿者、到公园开展绿色环保清洁活动等,履行社会责任,提升企业品牌形象。    

       组织工作到位,争创一流管理。创建活动中,各创建集体成立“青年文明号”创建领导小组,使组织机构得到健全,活动经费得到保障,员工创建意识明显得到加强。日常工作中,他们严格执行“加油八步法”,秉承规范化服务的理念,确保在岗一分钟,规范60秒。同时不断完善管理制度和考核标准,组织员工认真学习加油站管理工作标准及考评细则,包括各岗位各人员的职责、聘任条件和执行标准,并结合油站实际,实行首问制,制订《管理考核条款》,包括仪容仪表、服务规范、工作纪律、环境保洁、账表填写和安全操作等十项内容,提升了油站现场管理水平,使加油站的站容站貌焕然一新,各项开展工作井然有序。    

       学习培训扎实,争创一流人才。创建集体通过以老带新、“传帮带”的办法,由老员工在实践中传授业务技能,带领新员工不断进步。除基础培训外,加油站还积极推荐符合条件的员工参加加油员星级考试、后备领班及站长培训,组织全员参与官网岗位练兵和技能比武等活动。这些学习培训使员工的整体业务素质得到明显提升,形成了“比学赶帮超”的良好氛围。他们通过组织开展“六学”活动,教育引导广大青年员工坚定理想信念,提升思想境界,创新工作方法,培养有理想、有信念、有品德、有才能、有作为的“五有”青年队伍,为企业和谐健康发展提供更好的人才保障。    

       工作举措强化,争创一流业绩。面对成品油市场的激烈竞争,油站青年员工积极调整心态,认真做好市场分析,总结经验提升服务水平,通过建立健全客户档案定期了解客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,形成紧密融洽的客户关系,开拓了市场。在“家文化”顾客满意度调查中,两个创建集体的客户满意率均达到100%,良好的规范化服务使得加油站的“头回客”变成了“回头客”,实现了油站地拓销增量,提高了市场竞争力。

       (官晓燕)

信息来源:中国美高梅新闻网
2017-03-01
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